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發布時間：2015-12-15 09:57:00 來源：北京宣房集團
家住大柵欄街道大齊家胡同2號的田永興，家里的房子因為年久失修，地面開始拱起，墻面開裂，由于房內住著人，房屋一直得不到修繕。近日，住房人生病住院，宣房投房屋經營公司一分部立即組織工人對房屋進行了修繕，從施工到驗收僅用了5天時間。田永興特地撥打了非緊急救助中心便民電話，他高興地說：“5天時間就徹底完工了，確確實實做到了緊急救助。”田永興家房屋的及時修繕得益于宣房投的一個部門——信訪辦公室，正是田永興撥打的非緊急救助電話經信訪辦公室及時送達施工單位，施工隊得知后立即施工換來的結果。
據了解，宣房投公司是一家服務屬性國有獨資企業，主要負責西城南區的直管公房管理、修繕、防汛、供暖、電梯運行、物業服務等日常工作，同時還承擔街巷胡同整治、煤改電、老舊小區電改造等一系列政府民生工程。公司副總經理王占友介紹說：“房管企業與老百姓接觸多，是最接地氣的。正因為如此，老百姓有訴求就直接找宣房投。為此，宣房投公司專門設立了信訪辦公室，直面老百姓提出的訴求。”據悉，宣房投信訪辦公室是全區國有企業中的唯一一家。2014年，該公司信訪辦共辦理區非緊急救助中心便民電話1695件，辦結率為100%。近年來，宣房投逐漸將維穩信訪工作制度化。自2007年開始，經過逐年探索完善創立了“1+3+5+6”信訪工作體系。“1”是指維修工作建立一個完整的領導機構；“3”是指各子公司和經營公司各分部的經理、書記及主管維穩工作領導均對本單位維穩工作負責；“5”是指維穩工作要堅持首辦制、包案制、督查制、追究制和預警制；“6”是指公司下派6名聯絡員做好聯絡巡察督導工作，明確責任制、責任區，實現日常維穩工作全面覆蓋、不留死角。
目前，宣房投公司與各分部每年都會在年前簽訂《施工安全維穩協議書》，具體規定施工主體和施工單位所承擔的維穩責任。另外，公司在督促各施工單位情定協議書的同時，要求施工主體、施工單位在大修工程前與相關住戶簽訂施工協議，并做到三交底，即維穩工作交底、安全生產交底、技術交底，發揮監督約束作用。王占友介紹，宣房投不僅是在年前簽訂施工協議，在年底驗收工程時也要驗收維穩工作。“工作是做到越來越細化，化被動工作為主動作為。”2014年，信訪接待人員根據接待中發現和掌握的問題，為住戶印制便民服務卡，卡上印有維修人姓名和電話，卡片協同管理員、零修服務隊在租金收繳、日常維修過程中向住戶發放，使住戶更好地了解租住公房遇到困難更快捷的解決問題的途徑，暢通報修渠道和業務范圍，從而降低信訪量，真正將優質服務落實于居民心中。
（本文摘自《北京西城報》第567期）
